Appearance
Issues e ocorrências
Ocorrências registram problemas, pendências, riscos ou pontos de atenção ligados a um projeto. Usuários internos fora do modo campo administram a lista; operadores de campo podem abrir ocorrências em projetos autorizados.
Campos
- Projeto obrigatório.
- Título obrigatório, até 255 caracteres.
- Descrição opcional, até 2.000 caracteres.
- Severidade: baixa, média, alta ou crítica.
- Status: aberta, em andamento, resolvida ou fechada.
- Data da ocorrência.
- Data de resolução, que não pode ser anterior à ocorrência.
- Campos personalizados ativos do escopo ocorrência.
Como usar severidade
| Severidade | Orientação |
|---|---|
| Baixa | Acompanhamento sem impacto relevante imediato |
| Média | Pode afetar execução, custo ou experiência |
| Alta | Exige ação rápida e aparece como crítica no dashboard |
| Crítica | Ameaça prazo, segurança, qualidade ou cliente |
Ciclo recomendado
- Crie uma ocorrência por problema claro.
- Registre contexto e evidência suficiente.
- Use Em andamento quando houver responsável atuando.
- Informe data de resolução quando o problema estiver resolvido.
- Use Fechada quando o acompanhamento terminar.
A criação emite issue.reported. Flows podem filtrar severidade. Em ocorrências geradas por recorrência, a primeira transição para resolvida ou fechada prepara a próxima ocorrência.
Busca e filtros
É possível filtrar por texto, projeto, severidade e status. A lista é ordenada pela data da ocorrência, mais recente primeiro.
Como validar
- Ocorrência aparece na lista e na timeline do projeto.
- Severidade e status aparecem corretos.
- Dashboard atualiza contagens de abertas, críticas e resolvidas.
- Operator de campo consegue criar apenas em projeto da equipe.
- Flow de ocorrência recebe o contexto esperado, se ativo.
Erros comuns
- Data de resolução rejeitada: é anterior à ocorrência.
- Projeto não aparece: não pertence à empresa atual.
- Ocorrência crítica não gerou aviso: confirme filtro do flow, publicação, ativação, WhatsApp e worker.
- Próxima recorrência não nasceu: a ocorrência não pertence a uma regra ativa ou ainda não entrou em status final.