Perguntas frequentes

O SteerCrew substitui ERP ou contabilidade?

Não. Ele organiza operação, comunicação, financeiro operacional e folha interna. Obrigações contábeis, fiscais e bancárias continuam nos sistemas e processos especializados do cliente.

Qual a diferença entre cliente e projeto?

Cliente é a pessoa ou empresa atendida. Projeto é a obra, contrato ou serviço executado para esse cliente. Um cliente pode ter vários projetos.

Quando criar atualização, ocorrência ou evento?

• Atualização: progresso e evidência para a timeline/portal.
• Ocorrência: problema, risco ou pendência a acompanhar.
• Evento operacional: visita, execução ou compromisso com data.

O cliente vê tudo e precisa de senha?

Não. O portal principal usa o token do projeto, sem senha, e mostra apenas o projeto correspondente. Trate o link como confidencial e publique textos/fotos adequados ao cliente.

Quem altera configurações?

Owner e admin gerenciam configurações sensíveis e produção. Manager atua na gestão operacional. Operator executa a rotina e, quando ligado a colaborador/equipe de campo, usa o modo Campo. Veja a matriz de permissões.

Posso adaptar status e campos?

Sim. Status devem refletir o processo real. Campos personalizados já podem ser definidos para projetos; escopos de cliente/equipe ainda não são consumidos pelos formulários atuais. Veja Status e Campos personalizados.

Posso apagar uma atualização?

A interface não oferece exclusão como fluxo padrão. Preserve a trilha operacional e publique uma nova atualização de correção quando necessário.

Automação alterou produção durante o teste?

Não deveria. O teste simula HTTP, IA, WhatsApp e ações operacionais. Confira se a execução está em modo test; uma execução manual publicada é produção.

Salvei o flow, mas produção não mudou

Salvar muda apenas o draft. Valide, teste, publique uma versão e confirme que o flow está ativo.

WhatsApp é configurado por cliente final?

A empresa prestadora conecta seu número oficial. O cliente final apenas envia mensagens para esse número. Veja WhatsApp.

Por que uma conversa não dispara flow?

Conversas atribuídas a atendente ou bloqueadas para automação não iniciam flows de mensagem. Verifique também versão publicada, ativação e trigger.

Onde encontro variáveis e infraestrutura?

Use Configuração de ambiente e Ambientes e infraestrutura. Não copie valores locais para produção.

Onde começo quando algo falha?

Abra Diagnóstico, escolha o sintoma e colete as evidências indicadas antes de escalar.